常见问题

1.近期由于国内疫情形式严峻，各地相关防疫措施相对严格，导致部分地区包裹无法正常发出，我司在第一时间与口岸进行沟通，做出以下措施:

①所有在港只要疫情地可以接收顺丰快递的包裹，我司会全部换单发出，但部分地区顺丰无法发出的包裹将暂存各港口快递仓库，待疫情缓解后发出。
②如收货地址为疫情地的包裹仍在美国仓库，则待疫情缓解后发出。
③如果不涉及到疫情地的包裹，美国仓库将正常将包裹发出。

另因受到疫情影响，部分航空起飞时间和包裹清关后快递的揽收时效都有所延缓，请广大用户谅解。如有收货地址为疫情地且比较急的包裹，为避免影响包裹使用，还请用户联系官方客服，对收货地址进行修改。

2.关于之前退港包裹有部分丢失情况，对于丢失的包裹我司客服已经联系了相关用户，如有未联系到的用户请第一时间联系官方客服进行登记，我司会尽快进行核实并理赔。

3.我司已经重新开通精品加固功能，目前PC端已经上线，因APP端口增加功能需要在APP进行审核，所以相对上线时间会有所延迟，如用户需要选择精品加固服务，请在PC端进行操作。